ご利用に関するQ&A

Q1：どんなものが買えますか?

生鮮・一般食料品から日用雑貨まで幅広く品揃えをしています！
冷凍食品・お酒のお届けもあり、とても便利です。

Q2：入会金等は必要ですか?

最初の入会金は必要ありません。

月会費は月額500円(税込550円)となります。
ロッカー未設置の方、2階以上にお住まいの方は月額800円(税込880円)となります。

＊一回のお届けの合計金額が1,500円(税抜)未満の場合は、サービス料として80円(税込88円)をいただきます。(1,500円(税抜)以上の場合、サービス料は無料です)

＊冷凍食品・アイスクリームは、1回のお届けにつき、冷凍蓄冷材利用料として50円（税込55円）を頂きます。

Q3：いつ届きますか?

朝9時までに注文していただければ、新鮮な商品を当日の昼１時頃から夕方5時頃までにお届けさせていただきます。
※交通状況・天候により遅れてしまう場合があります。ご了承ください。

Q4：お届けできる地域は?

石井店

【松山市】
東石井１〜７丁目・西石井１〜６丁目・天山町・天山１〜３丁目・朝生田町１〜７丁目・星岡１〜５丁目・星岡町・居相１〜６丁目・越智１〜３丁目・北土居１〜５丁目・土居町・南土居町・北井門１〜５丁目・今在家１〜４丁目・今在家町・古川北１〜４丁目・古川南１〜３丁目・古川西１〜３丁目・和泉北１〜４丁目・和泉南１〜６丁目・福音寺町・北久米町・南久米町・来住町・久米窪田町・高井町・鷹子町・市坪北1〜2丁目・市坪南1〜3丁目・中村１〜５丁目・立花１〜６丁目・祇園町・拓川町・平井町・水泥町・北梅本町・南梅本町・井門町・森松町・南高井町・大橋町・上野町・上川原町・小村町・中野町・東方町・津吉町・西野町・恵原町・浄瑠璃町・久谷町・三町１〜３丁目・松末１〜２丁目・枝松１〜６丁目・小坂１〜５丁目・畑寺町・桑原１〜７丁目・束本１〜２丁目・畑寺１〜４丁目

【東温市】北野田・野田1〜3丁目

【伊予郡砥部町】高尾田・拾町・八倉・原町・上原町・三角・麻生・重光・宮内・川井

【伊予郡松前町】大字徳丸・大字中川原

【伊予市】八倉

三津店

【松山市】
会津町・三杉町・中須賀１〜３丁目・古三津１〜６丁目・高山町・内浜町・祓川１〜２丁目・石風呂町・梅津寺町・松ノ木１〜２丁目・新浜町・桜ケ丘・港山町・辰巳町・春美町・住吉１〜２丁目・三津ふ頭・三津１〜３丁目・神田町・梅田町・元町・安城寺町・志津川町・船ケ谷町・鴨川１〜３丁目・西長戸町・東長戸１〜４丁目・東山町・問屋町・ひばりケ丘・吉野町・久万ノ台・山越・山越１〜６丁目・山越町・みどりケ丘・青葉台・衣山１〜５丁目・中央１〜２丁目・六軒家町・美沢１〜２丁目・愛光町・朝美１〜２丁目・朝日ケ丘１〜２丁目・海岸通・須賀町・松江町・若葉町・清住１〜２丁目・明神丘・古三津町・山西町・大可賀１〜３丁目・別府町・北斎院町・南斎院町・高浜町１〜６丁目・勝岡町・太山寺町・和気町１〜２丁目・馬木町・高木町・平田町・谷町・吉藤１〜５丁目・姫原・姫原１〜３丁目・御幸１〜２丁目・清水町１〜４丁目・萱町１〜６丁目・本町１〜７丁目・木屋町１〜４丁目・宮西１〜３丁目・高砂町１〜４丁目・鉄砲町・道後樋又・文京町・平和通１〜６丁目・味酒町１〜３丁目・松前町１〜５丁目・辻町・宮田町・南江戸町・南江戸１〜６丁目・竹原２〜４丁目・竹原町・竹原町１丁目・生石町・内宮町・堀江町・福角町・権現町・白水台１〜６丁目・南白水１〜３丁目・山田町・下伊台町

垣生店

【松山市】
土居田町・保免上1〜2丁目・保免中1〜3丁目・保免西1〜4丁目・余戸南1〜6丁目・余戸東1〜5丁目・余戸中1〜6丁目・余戸西1〜6丁目・針田町・富久町・久保田町・南吉田町・西垣生町・東垣生町・室町・室町１〜２丁目・小栗１〜７丁目・小栗町・藤原１〜２丁目・北藤原町・藤原町・土橋町・雄郡１〜２丁目・空港通１〜７丁目・高岡町・北吉田町
【伊予郡松前町】
大字南黒田・大字北黒田・大字浜・大字筒井・大字出作・大字神崎・大字鶴吉・大字横田・大字大溝・大字永田・大字東古泉・大字大間・大字上高柳・大字恵久美・大字昌農内・大字西高柳・大字西古泉・大字北川原
【伊予市】
上吾川・下吾川・上三谷・下三谷

Q5：お支払い方法は?

クレジットカード(VISA・Master・JCB・アメックス・ダイナース・ディスカバー・TS CUBIC CARD)でお支払いいただけます。

引き落しは、各会社の引き落し日に準じます。
お支払回数は1回のみとさせていただいております。
ただし、各種事情で未決済代金が発生した場合、複数回のご利用をまとめてご請求させていただくことがあります。

Q6：留守が多く商品を受け取れないのですが…

お留守でも大丈夫です。
会員様宅へ配達用の保管庫を置かせていただき、その中へ商品をお届けします。
カギ付きなので安心です。
(原則として、すべてのお宅に置かせていただきます。アパート、マンション等で設置できない場合、ご入会できない事もございますので一度ご相談ください。)
無料で設置させていただきます。

Q7：生鮮食品は夜まで大丈夫なのですか?

生鮮食品は保冷箱でお届けしますので夏場でも約6時間保冷効果を保ちます。
※お届け容器は商品を取りだし後、速やかにロッカーへお戻しいただくようにご協力ください。

Q8：冷凍食品ってどうやって届くのですか?

冷凍食品は冷凍用保冷剤(-25℃)を入れた専用保冷容器のままで、お客様のロッカーへお届けいたします。
＊冷凍食品・アイスクリームは、1回のお届けにつき、冷凍蓄冷材利用料として50円（税込55円）を頂きます。

Q9：宅配ロッカーのカギを紛失した場合はどうしたらいいですか？

セブンスターネット宅配（0120-176-777）までご連絡ください。再発行させていただきます。
※カギ再発行代として、880円（税込）をご負担いただきます。

Q10：登録の申し込みをしたら、すぐ注文できますか?

下記のお手続き後にご注文頂けます。

• 1、セブンスターネット宅配お申込みページ（https://sevenstar.netmarket.jp/go/）の「お申込みはこちら」内のページにお客様の基本情報を入力して頂きます。
• 2、その後、担当者から訪問する日時をお電話にて調整させて頂きます。
• 3、訪問時には本会員登録・ロッカー設置（戸建の場合）・駐車スペースの確認をさせて頂きます。（所要時間は約30分）
  本会員登録から早ければ約1週間後よりご利用可能となります（入会が集中した場合は日数がかかる場合がございます）。

Q11：マンション、アパートに住んでいますが宅配を利用できますか?

現地を確認の上、判断させていただきます。(マンションなどを管理されてみえる会社の規定によって、配達対応できるか異なります。)
お気軽にセブンスターネット宅配までご相談ください。

■入会可能かの判断基準について
玄関前に商品保管庫を置くことができない場合、配達商品は、直接お客様に手渡しで配達させていただく事が基本となりますが、あわせて万が一お留守であっても安全に配達できるかどうかが判断基準となります。
また、商品保管庫を設置しなくてもご利用できる場合がありますので、下の例を参考にしていただき、お気軽にご相談ください。

■ご利用が可能な配達条件の例
下記のどれか一つが可能なお客様に、セブンスターネット宅配をご利用いただいています。

1. オートロックマンションにお住まいのお客様の場合
a. マンション備え付けの宅配用BOXに配達できる。
b. お留守でも、暗証番号でマンション通路を通って、各階の玄関前まで立ち入りを許可いただける。
c. 1階オートロックの区域外エリアに、商品保管庫の設置を許可いただける。

2. オートロックのない集合住宅にお住まいのお客様の場合
a. 高齢者専用住宅、介護施設、寮など、管理人さんが常にみえる集合住宅。
b. お客様宅の玄関前通路に、商品保管庫の設置を許可いただける。
　など。
※駅前周辺など、配送車が建物付近に荷降ろしの為の駐車ができない場合は、入会をご遠慮いただいています。ご了承いただきますようお願いいたします。

Q12:引越しで住所が変更になるのですが、どうすればいいですか？その他手続きについても教えて下さい。

まずは、下記電話番号へご連絡ください。

●電話連絡のみで手続きができます

■引越しなどで住所変更する場合■
お引越し先のご住所が配達地区かどうかお調べし、新しいご住所への配達準備を進めさせていただきます。又、ロッカーの移動についてもご相談下さい。
■宅配会員をやめたい、もしくは一時休会したい場合■
お電話の連絡にて受付ています。毎月20日締めで脱会もしくは一時休会を承ります。ロッカー回収の有無はその時にご希望をお伺いします。

Q13：会員をやめたい、もしくは一時休会をしたい

毎月20日までにお電話でご連絡ください。
※20日を過ぎますと、翌月分の月会費が発生しますのでご注意ください。

Q14：商品の返品、交換について教えてください

万一、商品に傷み等がございましたら、返品、交換させていただきます。ご遠慮なくセブンスターネット宅配までお申し付けください。

・生もの(冷蔵、冷凍品など)⇒お届け日の翌日中にご連絡ください。
・生もの以外⇒お届け日から1週間以内にご連絡ください。

Q15：支払い金額の確認はできますか?

毎回配達時のお買上明細書兼見積書に、その日時点の月間累計ご利用額と次回引落日をご案内します。ご注文画面にご入店後「お買い上げ明細」からもご確認いただけます。

Q16：登録内容やパスワード(暗証番号)の変更の仕方がわかりません

セブンスターネット宅配までご連絡ください。
（変更には、お客様ご本人確認として電話で直接、簡単な質問をさせていただく場合がございますのでご協力をお願いいたします。）